Retourbeleid

Bij Charlot Amsterdam hechten wij veel waarde aan transparantie en klanttevredenheid. Daarom hanteren wij een duidelijk en eerlijk retourbeleid, conform het Europese consumentenrecht.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het product is ongebruikt en onbeschadigd
Het product bevindt zich, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
Hygiënische producten kunnen niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken

Retourprocedure

Retour aanmelden
Stuur binnen de herroepingstermijn een e-mail naar
info@charlot-amsterdam.nl
Vermeld hierbij je ordernummer.
Retourzending versturen
Na aanmelding ontvang je instructies voor het retourneren van het product.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.
Verwerking
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de retour verwerkt.

Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending ontvang je het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

Charlot Amsterdam behoudt zich het recht voor om terugbetaling op te schorten totdat de retourzending is ontvangen.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Indien je een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangt, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@charlot-amsterdam.nl, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

Producten die speciaal voor de consument op maat zijn gemaakt
Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken

Indien van toepassing wordt dit duidelijk vermeld bij het product.

Contact

Voor vragen over retourzendingen kun je contact opnemen via:
info@charlot-amsterdam.nl